Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan la compra de entradas (plazas) para las experiencias que se ofrecen en penate-experience.es. Al finalizar la compra debes aceptarlas; te recomendamos leerlas antes y guardar una copia.
1. Quién vende
Las entradas las vende José Francisco Peñate Martel, con nombre comercial Peñate Experience, NIF 54080388M, domicilio en C/ Cruz de Ayala 8, 35200 Telde, Las Palmas, España, y correo electrónico tusitiotelde@gmail.com.
En estas condiciones, «Peñate Experience» es quien organiza la experiencia y vende las plazas; la «organización del evento» es la entidad pública o privada que organiza el acto en el que se desarrolla la experiencia (por ejemplo, el ayuntamiento que organiza una cabalgata o un carnaval); el «comprador» es quien realiza el pedido y el «asistente» es cada persona que va a acceder con una plaza.
2. Las experiencias y lo que incluyen
Cada evento tiene su propia ficha en la web, con la fecha, el lugar o recorrido, el punto y la hora de encuentro, lo que incluye la entrada, la información práctica y, en su caso, la edad mínima. Lo que incluye cada experiencia depende del evento y es lo que consta en su ficha en el momento de la compra.
El programa, el recorrido, los horarios y los artistas o participantes anunciados pueden estar sujetos a cambios por decisión de la organización del evento o por motivos de seguridad.
3. Cómo se compra
- Eliges el evento y el tipo y número de entradas en su ficha.
- Revisas el carrito.
- Al finalizar la compra, indicas tus datos como comprador y los datos de cada asistente (uno por plaza).
- Revisas el pedido, puedes corregir cualquier dato antes de pagar, aceptas estas condiciones y pagas.
- Recibes la confirmación por correo electrónico.
El contrato se formaliza en español. El pedido queda registrado y puedes consultarlo en el correo de confirmación y, si tienes cuenta de cliente, en «Mi cuenta».
4. Precio y pago
Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. El importe total del pedido se muestra antes de pagar.
El pago se realiza en el momento de la compra con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Stripe, que permite también pagar con Apple Pay o Google Pay cuando tu dispositivo y tu navegador lo admiten, y con los demás métodos de pago que se muestren en cada momento al finalizar la compra. Peñate Experience no conoce ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
5. Aforo, reserva temporal y sold out
- Cada evento tiene un aforo limitado de plazas. Algunos tipos de entrada pueden tener además un cupo propio o un máximo por pedido, y algunos (por ejemplo, una entrada doble) ocupan más de una plaza.
- Las plazas no quedan garantizadas hasta que el pago se confirma. Mientras completas el pago, tus plazas quedan reservadas temporalmente durante 15 minutos; si el pago no se completa en ese tiempo, se liberan y pueden venderse a otra persona.
- Cuando no quedan plazas o la venta está cerrada, el evento o el tipo de entrada se muestra como «Sold out» (agotado) y no puede comprarse. La venta de cada evento puede cerrarse en la fecha y hora que indique su ficha o cuando se alcance el cupo de un tipo de entrada.
6. Confirmación de la compra
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y de los asistentes. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y, si no está, escríbenos a tusitiotelde@gmail.com indicando el número de pedido.
7. Entradas nominativas
- Las entradas son personales y nominativas: cada plaza va a nombre de un asistente, con su nombre, apellidos y tipo y número de documento (DNI, NIE o pasaporte).
- Se necesita un documento distinto por plaza. Un mismo documento no puede repetirse en el mismo evento.
- Para acceder, cada asistente deberá mostrar el documento original indicado en su entrada, que debe coincidir con los datos de la entrada. No se aceptan fotocopias.
- No se permitirá el acceso si la entrada está incompleta, alterada o presenta indicios de falsificación.
- Queda prohibida la reventa de las entradas.
- El comprador es responsable de que los datos de los asistentes sean veraces y de haberles informado conforme a la Política de privacidad.
8. Edad mínima
Algunos eventos tienen una edad mínima de acceso, que se indica en su ficha. En esos eventos se pide la fecha de nacimiento de cada asistente y no se permitirá el acceso a quien no la cumpla. Las condiciones de acceso de menores en el resto de eventos son las indicadas en la ficha de cada uno.
9. Cambio de nombre del asistente
El comprador puede cambiar el asistente de una plaza hasta 2 días antes de la fecha del evento, desde «Mi cuenta» o desde el enlace del correo de confirmación, o, mientras esa opción no esté disponible, solicitándolo por correo electrónico a tusitiotelde@gmail.com indicando el número de pedido.
- Al hacer el cambio, la entrada anterior queda anulada y no permite el acceso; se emite una nueva a nombre del nuevo asistente y se envía de nuevo la confirmación.
- El nuevo asistente debe cumplir las mismas condiciones (documento no repetido en el evento y, en su caso, edad mínima).
- Cada cambio queda registrado. Pasado el plazo indicado no se admiten cambios.
10. Punto y hora de encuentro
El punto y la hora de encuentro de cada experiencia figuran en la ficha del evento. Los asistentes deben presentarse en el lugar y a la hora indicados, con su documento. La imposibilidad de asistir o la llegada tardía no dan derecho a la devolución del importe (ver el apartado 12).
11. Derecho de admisión y normas durante la experiencia
Peñate Experience se reserva el derecho de admisión, entre otras causas, por la ingesta de alcohol, drogas o sustancias estupefacientes o por actitudes violentas. Si se te deniega la entrada, se devolverá íntegramente el importe de tu entrada; para solicitarlo, escribe a tusitiotelde@gmail.com.
Durante la experiencia, los asistentes deben seguir en todo momento las indicaciones del personal de Peñate Experience y de la organización del evento, en especial las relativas a la seguridad, y respetar al resto de asistentes y al público.
12. Devoluciones y cancelaciones
12.1. Regla general
Una vez comprada la entrada, no se cambia ni se devuelve su importe, salvo en los casos previstos en estas condiciones o en la legislación vigente. La imposibilidad de asistir al evento o un error al realizar la compra no son motivos de devolución.
De acuerdo con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador no puede ejercer el derecho de desistimiento, ya que se trata de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se prestan en una fecha o periodo determinados.
12.2. Cancelación del evento
Si el evento o la experiencia se cancelan, Peñate Experience lo comunicará con la mayor antelación posible por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido y reembolsará la totalidad de la compra por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de quince (15) días hábiles desde la comunicación de la cancelación.
- Si el evento se suspende una vez transcurrida más de la mitad de su duración, no se tendrá derecho al reembolso.
- Las malas condiciones climatológicas, por sí solas, no dan derecho a devolución si el evento se celebra.
12.3. Cambio de fecha
Salvo que se indique otra cosa para un evento concreto, si cambia la fecha se mantendrán las entradas para la nueva fecha (siempre que haya disponibilidad). Si el comprador comunica que no puede asistir en la nueva fecha, se le ofrecerá la devolución del precio de sus entradas.
12.4. Alteración sustancial
Si el evento se altera sustancialmente, el comprador podrá confirmar su pedido para el evento modificado o pedir la devolución del precio de sus entradas dentro del plazo que se le indique. Si no comunica su decisión en ese plazo, el pedido quedará confirmado para el evento modificado. Se entiende por alteración sustancial un cambio que, de forma razonable, haga que el evento difiera sustancialmente de lo que los compradores podían esperar. No tienen esa consideración, entre otros, los cambios de artistas o participantes, ni pequeños cambios de horario o de recorrido decididos por la organización del evento o por motivos de seguridad.
12.5. Cómo pedir una devolución
En los casos en que proceda, solicita la devolución por escrito a tusitiotelde@gmail.com o por correo postal a C/ Cruz de Ayala 8, 35200 Telde, Las Palmas, indicando el número de pedido, dentro de los 15 días siguientes a la fecha del evento cancelado o suspendido. Pasado ese plazo no se admitirán solicitudes. Las entradas devueltas quedan anuladas.
Es responsabilidad del comprador comprobar si un evento se ha cancelado, suspendido o cambiado de fecha u hora; aun así, Peñate Experience utilizará los medios razonables a su alcance para comunicárselo. La información actualizada de cada evento está en su ficha, en la página de Eventos.
13. Robo, extravío o uso fraudulento
Si la tarjeta con la que se pagó ha sido sustraída o el cargo se debe a un uso fraudulento o indebido, comunícalo a tusitiotelde@gmail.com con al menos 24 horas de antelación al evento. En ese caso, las entradas de esa compra quedarán anuladas. Si pierdes el correo de confirmación o crees que alguien ha accedido a tus entradas, escríbenos lo antes posible.
14. Protección de datos
Los datos del comprador y de los asistentes se tratan según lo indicado en la Política de privacidad, que explica, entre otras cosas, por qué pedimos el documento de cada asistente, quién puede verlo y cuándo se anonimiza.
15. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier duda o reclamación puedes escribir a tusitiotelde@gmail.com. Si tienes la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los organismos de consumo competentes.
